応対という技術

会社で待つ仲間に頼まれた人が、「チーズバーガ９個」と言ったら、
「店内で、お召し上がりですか？」と言われたらしい。
今日は、「予約のＤＶＤ受け取りに来ました」と言ったら、ないという。「予約じゃなくて、きゃくちゅう、ですか？」と言われた。「それかも」と返事したらあった。後から考えたら「きゃくちゅう」とは、お客の注文、の略だろう。んなこと客にはゆわないよねー。マニュアルだけが手段だとどうしょうもないねー。